Política de Devolución

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1. Introducción

En Handuiaromain trabajamos por la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso, devoluciones de materiales de empaque y reclamaciones por servicios de envío.

Le recomendamos leer esta política detenidamente antes de contratar nuestros servicios o adquirir nuestros productos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos aquí establecidos.

2. Devolución de Materiales de Empaque

2.1 Condiciones Generales

Aceptamos devoluciones de materiales de empaque bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en su empaque original
• La devolución debe solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra
• Debe presentar el comprobante de compra original
• El producto debe estar en condiciones de reventa
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida

2.2 Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Materiales de empaque cortados a medida
• Productos sellados que hayan sido abiertos
• Artículos en liquidación o promoción especial
• Productos con daños causados por el cliente
• Materiales de empaque personalizados con logos o diseños especiales
• Productos de higiene o que no puedan ser revendidos por razones sanitarias

2.3 Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución de materiales:

• Contacte a nuestro servicio al cliente dentro del plazo establecido
• Proporcione el número de comprobante y motivo de la devolución
• Recibirá instrucciones para entregar o enviar el producto
• Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su solicitud
• El reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles

2.4 Costos de Devolución

Los costos de envío para devoluciones serán asumidos por:

• El cliente: si la devolución es por cambio de opinión o error en el pedido
• Handuiaromain: si el producto llegó defectuoso o diferente al solicitado

3. Reembolsos por Servicios de Envío

3.1 Cancelación Antes del Envío

Si cancela un servicio de envío antes de que hayamos recolectado el paquete:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: reembolso completo
• Cancelación con menos de 24 horas: se retendrá un 15% del monto como cargo administrativo
• Cancelación después de la recolección: no aplica reembolso del servicio de envío

3.2 Cancelación Durante el Tránsito

Una vez que el paquete está en tránsito, las opciones son limitadas:

• Se puede solicitar retorno al remitente (cargo adicional aplica)
• Se puede cambiar la dirección de destino (sujeto a disponibilidad y cargos)
• No aplica reembolso del costo de envío original

3.3 Reembolso por Servicio No Completado

Si el servicio de envío no se completa por causas atribuibles a nosotros:

• Se realizará el reembolso completo del servicio
• Se ofrecerá compensación adicional según el caso
• El paquete será devuelto al remitente sin costo adicional

4. Reclamaciones por Daños o Pérdidas

4.1 Plazos para Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse dentro de los siguientes plazos:

• Daños visibles: inmediatamente al momento de la entrega
• Daños ocultos: dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega
• Pérdida total del paquete: 15 días hábiles después de la fecha estimada de entrega
• Faltantes en el contenido: dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega

4.2 Documentación Requerida

Para procesar una reclamación, debe proporcionar:

• Número de guía o código de seguimiento del envío
• Comprobante de pago del servicio
• Fotografías del daño (si aplica)
• Fotografías del empaque externo e interno
• Factura o comprobante del valor de los artículos
• Descripción detallada del incidente
• Datos de contacto del remitente y destinatario

4.3 Proceso de Reclamación

El proceso de reclamación sigue estos pasos:

• Recepción y registro de la reclamación
• Revisión de documentación en un plazo de 5 días hábiles
• Investigación del caso (puede incluir inspección del paquete)
• Notificación de resolución en un plazo máximo de 15 días hábiles
• Procesamiento del reembolso o compensación (si procede)

4.4 Montos de Compensación

Las compensaciones se calculan de la siguiente manera:

• Pérdida total: valor declarado del contenido, hasta el límite del seguro
• Daño parcial: costo de reparación o valor proporcional del daño
• Retraso significativo: descuento en próximos servicios (según políticas vigentes)
• Compensación máxima: limitada al valor del seguro contratado

5. Exclusiones y Limitaciones

5.1 Exclusiones de Responsabilidad

No se aceptarán reclamaciones ni se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Daños causados por empaque inadecuado proporcionado por el cliente
• Pérdidas de artículos prohibidos o no declarados
• Daños por causas de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, etc.)
• Retrasos causados por información incorrecta del destinatario
• Confiscación por autoridades aduaneras o gubernamentales
• Daños preexistentes no reportados al momento de la recolección
• Deterioro natural de productos perecederos
• Artículos de valor no declarado correctamente

5.2 Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad máxima está limitada a:

• El valor declarado del envío al momento de la contratación
• El monto máximo de cobertura del seguro contratado
• El costo del servicio de envío en casos de retraso extremo

No nos hacemos responsables por daños indirectos, pérdida de beneficios, daños consecuentes o cualquier otro daño que exceda el valor directo del envío.

6. Reembolso de Servicios de Empaque

6.1 Cancelación de Servicio de Empaque

Si ha contratado nuestro servicio de empaque profesional:

• Cancelación antes del inicio: reembolso completo
• Cancelación durante el proceso: se cobrará el trabajo realizado y materiales usados
• Después de completado: no aplica reembolso

6.2 Insatisfacción con el Empaque

Si no está satisfecho con nuestro servicio de empaque:

• Debe notificarlo antes de que el paquete sea enviado
• Evaluaremos la situación y ofreceremos corrección sin costo adicional
• Si el problema persiste, puede solicitar reembolso del servicio de empaque

7. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago original:

• Pago en efectivo: reembolso en efectivo en nuestras oficinas
• Transferencia bancaria: devolución a la cuenta de origen
• Tarjeta de crédito/débito: reversión del cargo (puede tomar 5-10 días hábiles)

En casos especiales, podemos ofrecer crédito para futuros servicios como alternativa al reembolso monetario.

8. Plazos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento de reembolsos son:

• Aprobación de solicitud: 5 días hábiles
• Procesamiento del reembolso: 5-10 días hábiles adicionales
• Reflejo en su cuenta (tarjetas): según políticas de su banco

9. Disputas y Resolución de Conflictos

Si no está de acuerdo con la resolución de su reclamación:

• Puede solicitar una revisión del caso dentro de los 10 días hábiles
• Proporcionando documentación adicional que respalde su posición
• Un supervisor revisará el caso y emitirá una resolución final
• La resolución final es vinculante salvo que se recurra a instancias legales

10. Contacto para Devoluciones y Reclamaciones

Para iniciar cualquier proceso de devolución o reclamación, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente:

• Dirección: La Lima, Cortés, Honduras
• Teléfono: +504 2668 1000
• Correo: helpcenter@handuiaromain.world
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM

Le recomendamos tener a mano toda la documentación relevante antes de contactarnos para agilizar el proceso.

11. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al momento de su publicación en este sitio web. Las solicitudes de devolución o reclamación se procesarán según la política vigente al momento de la compra o contratación del servicio.